Добрый день Куралай! Меня зовут Денис я менеджер отдела контроля качества обслуживания, постараюсь разобраться и решить сложившуюся ситуацию. Спасибо за подробный отзыв, нам очень важно получать обратную связь. Искренне жаль что у Вас остались негативные эмоции после посещения нашего магазина! После Вашего вчерашнего звонка мною были прослушаны записи телефонных разговоров касающихся инцидента и просмотрены записи с камер видео наблюдения, восстановлена вся хронология. Действительно товар который Вы приобрели оказался с заводским браком, мы приносим свои извинения за то что Вам пришлось ожидать технического заключения 3 дня. Мы конечно же вернем Вам все деньги потраченные вами, включая доставку! Думаю это поможет Вам поменять мнения о том как мы действительно относимся к своим клиентам. А еще Ваш отзыв будет участвовать ежемесячном розыгрыше купона на 5000 тенге среди всех отзывов оставленных нашими клиентами. Вы можете использовать этот купон сами или подарить его друзьям. Еще раз, мы приносим свои извинения и надеемся Вы примете их! Если позволите я постараюсь объяснить Вам причину задержки: Решение о возврате денег или замене товара принимаются на основании акта тех состояния или заключения тех.специалиста для этого у нас подписан договор с компанией выполняющей такие услуги. Такие вопросы решаются оперативно, но тут вышло так, что товар был принят у Вас на обследование в пятницу во второй половине дня и передан в сервисную компанию только в субботу, заключение технического состояния было получено нами уже в понедельник уже после 18:00. К сожалению мы не можем повлиять на график работы сервисной компании в выходные. За все время сотрудничества с этой компанией у нас не возникало подобных проблем, впредь мы примем во внимание что сервис должен работать и в выходные. Касательно качества товара, смею Вас заверить что 99% всех описаний и фотографий товара делается нами с реальных товаров, мы не вводим заблуждение клиентов! Товары в нашем магазине как на фото и в описании, так и в реальности. Ну а дефекты... да дефекты бывают... но мы всегда стараемся быть на стороне клиента и решить возникшую ситуацию в Вашу пользу. Еще раз приносим Вам свои извинения.

Добрый день. Прошу прощения за резкий негативный комментарий. Действительно на эмоциях писала. Очень обидно было, правда. Сегодня съездила в пункт выдачи и получила деньги полностью вернули включая доставку. Правда извинения я не услышала. Ну спасибо хоть на сайте принесли извинения. Все таки хочу вам пожелать дальнейшего развития и более внимательно отношения к качеству товаров.

Добрый день Куралай, очень хорошо что Вы пришли и убедились что мы действительно лояльны к нашим клиентам и всегда выполняем свои обязательства на 100%. Надеюсь инцидент исчерпан... жаль только что Вы так спешно удалились (посмотрел по камерам) когда Вы пришли менеджер обслуживал клиента отвечая на звонок и чтобы не задерживать Вас параллельно стала оформлять ваши документы на возврат денег. После того как Вы получили деньги... вы сразу убежали, но если бы вы остались хоть на минуту больше, менеджер конечно же принес бы Вам свои извинения.