Пікірлер, шағымдар және ұсыныстар кітабы қызмет көрсетудегі заң бұзушылықтарға жедел әрекет етуге арналған. Бұл кітап бөлшек сауда және қызмет көрсету салаларындағы тұтынушылармен кері байланыс орнатудың қажетті құралы болып табылады. Жазбаларды, шағымдарды, ескертулерді, пікірлерді, ұсыныстарды және т.б. енгізу үшін арнайы әзірленген.