Программа защиты покупателей
Мы уверены в добросовестности предпринимателей Казахстана.
Они проходят предварительную проверку перед тем, как начать
продавать на Satu.kz. И все же, мы не можем быть уверены во
всех на 100%. И чтобы обезопасить вас, мы создали
программу защиты покупателя.
Как получить компенсацию
Чтобы получить компенсацию, отправьте нам в службу
поддержки на skk@satu.kz следующую информацию
Номер заказа
Номер заказа на Satu.kz, по которому хотите получить компенсацию.
Номер заказа вы получаете в письме-подтверждении
после оформления заказа, а также он указан в истории
заказов в приложении на телефоне и кабинете покупателя на Satu.kz
Документ об оплате
Документ, подтверждающий оплату заказа по реквизитам продавца,
опубликованных на сайте, или отправленных продавцом при обработке
заказа, например, в чате или письмом через Satu.kz.
Документ из полиции
Документ, подтверждающий ваше обращение в правоохранительные органы
Республики Казахстан по факту мошенничества продавца. Это может быть
талон-уведомление, протокол о принятии устного заявления,
регистрационный штамп на письменном заявлении.
Как обратиться в полициюКогда покупатель не сможет воспользоваться Программой Защиты Покупателей?
- Сделка на портале Satu.kz была оформлена не через корзину, а например, по телефону
- Товар доставлен, но не соответствует заказу или товар оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан “О защите прав потребителей”);
- Место отправки или место получения товара находится за пределами Казахстана;
- С момента оформления заказа прошло более 90 календарных дней;
- Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
- На момент обращения покупатель уже получил компенсацию по сделке от продавца или платежной системы;
- Заказана услуга.