Программа защиты покупателей
Мы уверены в добросовестности предпринимателей Казахстана. Они проходят предварительную проверку перед тем, как начать продавать на Satu.kz. И все же, мы не можем быть уверены во всех на 100%. И чтобы обезопасить вас, мы создали программу защиты покупателя.
|
Программа Защиты Покупателей дает возможность получить компенсацию в сумме до 50 000 тг за заказы, которые были оплачены, но не отправлены продавцом. Действует только для заказов, оформленных через корзину на маркетплейсе Satu.kz. |
Как получить компенсацию
Чтобы получить компенсацию, отправьте нам в службу поддержки на
skk@satu.kz
следующую информацию
|
|
|
Номер заказаНомер заказа на Satu.kz, по которому хотите получить компенсацию. Номер заказа вы получаете в письме-подтверждении после оформления заказа, а также он указан в истории заказов в приложении на телефоне и кабинете покупателя на Satu.kz. |
Документ об оплатеДокумент, подтверждающий оплату заказа по реквизитам продавца, опубликованных на сайте, или отправленных продавцом при обработке заказа, например, в чате или письмом через Satu.kz. |
Документ из полицииДокумент, подтверждающий ваше обращение в правоохранительные органы Республики Казахстан по факту мошенничества продавца. Это может быть талон-уведомление, протокол о принятии устного заявления, регистрационный штамп на письменном заявлении.
Как обратиться в полицию
|
- Сделка на портале Satu.kz была оформлена не через корзину, а например, по телефону.
- Товар доставлен, но не соответствует заказу или товар оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан “О защите прав потребителей”).
- Место отправки или место получения товара находится за пределами Казахстана.
- С момента оформления заказа прошло более 90 календарных дней.
- Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации).
- На момент обращения покупатель уже получил компенсацию по сделке от продавца или платежной системы.
- Заказана услуга.
*Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.
Отправить заявку на компенсацию
Рекомендации для безопасных покупок на Satu.kz
- Не оформляйте заказ, не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения. По возможности найдите альтернативный товар от другой компании.
- Всегда просите продавца отправлять реквизиты для оплаты заказа через систему Satu.kz. Возможные варианты: реквизиты опубликованы на сайте продавца, указаны в переписке по оформленному заказу или предоставлены продавцом в чате Satu.kz и их можно проверить.
- Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
- Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы».
- Внимательно изучите информацию о товаре.
- Оформляйте заказ через корзину Satu.kz, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
- Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
- Храните все документы, относящиеся к сделке.
- Всегда проверяйте товар при получении.
Гарантией безопасности покупок является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.
Больше о безопасности на Satu.kz смотрите в разделе справки «Безопасность».
Рекомендации по обращению в полицию
Заявление физического лица об уголовном правонарушении может быть устным и письменным либо в форме электронного документа.
Подать заявление в электронной форме можно по адресу https://qamqor.gov.kz/EussWar/.
Чтобы получать уведомления о состоянии заявления, вы можете указать адрес электронной почты.
Письменное заявление либо заявление в форме электронного документа должно содержать подпись заявителя. А также сведения о месте жительства или работы заявителя и информацию о документе, удостоверяющем его личность. Важно, что ФИО заявителя должно совпадать с ФИО покупателя в заказе на Satu.kz.
Порядок подачи заявления установлен Правилами приема и регистрации заявления, сообщения или рапорта об уголовных правонарушениях, а также ведения Единого реестра досудебных расследований, утв. приказом Генерального Прокурора Республики Казахстан от 19 сентября 2014 г. № 89.
